Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre produit, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous via la page Contact ou à contact@maisonocrelis.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.
2. Nous vous confirmons le retour. Adresse d'envoi : Ocrélis, Enzo Druere, 42 allée de l'Orée du Bois, 01480 Jassans-Riottier, France.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence en envoi suivi, avec ses accessoires et si possible dans son emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous changez d'avis. Ils sont à notre charge si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit, ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit nous revient endommagé ou présente une dépréciation due à une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une somme correspondant à cette dépréciation peut être retenue.

Produit défectueux

Indépendamment de ce droit de retour, votre produit bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de sa livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. En cas de problème, écrivez-nous : nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit sans frais. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.