Aide et questions fréquentes
Les réponses sur la commande, la livraison, l’utilisation et l’entretien de HandRelax. Si votre question n’y est pas, on vous répond sous 24 h. Écrivez-nous depuis la page Contact.
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Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Comment fonctionnent les lots ?
La remise s’applique toute seule au panier : −15 % dès 2 HandRelax, −20 % dès 3. Vous n’avez aucun code à saisir.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas préparée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une commande passée avant 18 h un jour ouvré est préparée le jour même.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, l’e-mail de confirmation récapitule votre commande. Pour une facture détaillée, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas encore l’outre-mer ni l’étranger.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 5 à 10 jours ouvrés à partir de la commande. Une commande passée avant 18 h un jour ouvré est préparée le jour même. Les dates exactes s’affichent sur la fiche produit et dans le panier.
D’où est-elle expédiée ?
Depuis notre entrepôt partenaire en Europe, en colis suivi. Le numéro de suivi arrive par e-mail dès l’expédition, et il peut mettre 24 à 48 h à s’activer.
Mon colis est en retard ou n’est pas arrivé : que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions avec le transporteur, puis nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement.
Mon colis est arrivé abîmé.
Prenez des photos du carton et du produit, puis écrivez-nous. Nous remplaçons ou remboursons le produit sans frais.
Puis-je le faire livrer à une autre adresse, pour un cadeau ?
Oui. Indiquez l’adresse de la personne au moment du paiement. Offrir HandRelax
Utilisation
Comment le mettre en place ?
Posez-le sur une épaule, passez la sangle sur l’autre et réglez sa longueur. Il tient seul. Le mode d’emploi complet montre chaque étape en vidéo.
Quelle différence entre la position haute et la position basse ?
En position haute, huit doigts massent la base de la nuque. En position basse, les deux pouces passent sous le trapèze et le soulèvent, avec plus de pression.
Est-ce que ça peut faire mal ?
Commencez en vitesse faible et sans chaleur, puis montez à votre rythme. Si une zone est sensible, déplacez l’appareil ou arrêtez-le.
Peut-on l’utiliser ailleurs que sur la nuque ?
Oui. HandRelax est conçu d’abord pour la nuque (position haute) et le trapèze (position basse). En complément, vous pouvez le poser sur le reste du corps : le dos, les bras ou les jambes. Commencez en vitesse faible et évitez l’avant du cou.
Combien de temps dure une séance ?
Un cycle dure 15 minutes, puis HandRelax s’arrête seul. Un cycle à la fois suffit.
Peut-on l’utiliser tous les jours ?
Oui, un cycle de 15 minutes à la fois. Au moindre doute sur votre santé, demandez d’abord l’avis de votre médecin.
Va-t-il tenir sur moi ?
Oui. La sangle se règle à votre carrure et garde l’appareil en place, au bureau comme dans un fauteuil.
Quelle température atteint la chaleur ?
Entre 40 et 45 °C, sur deux niveaux. Vous pouvez aussi masser sans chaleur.
Batterie et entretien
Combien de temps dure la batterie ?
70 à 80 minutes d’utilisation, soit environ cinq cycles de 15 minutes.
Comment le recharger ?
Avec le câble USB-C fourni. Une charge complète prend 3 heures.
Comment le nettoyer ?
Appareil éteint et débranché, passez un chiffon légèrement humide sur le tissu et la coque. Ne le plongez jamais dans l’eau.
Retours et garanties
Comment retourner un produit ?
Vous avez 14 jours après la réception pour changer d’avis, sans justification :
- Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
- Nous confirmons le retour et vous donnons l’adresse d’envoi.
- Renvoyez le masseur avec ses accessoires dans les 14 jours, de préférence en envoi suivi.
Qui paie les frais de retour ?
Vous, si vous changez d’avis. Nous, si le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours après votre demande, frais de livraison initiaux compris, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre la réception du produit, ou une preuve d’envoi, avant de rembourser.
Quelle garantie couvre HandRelax ?
La garantie légale de conformité, pendant 2 ans à partir de la livraison, et la garantie des vices cachés. En cas de défaut, nous réparons, remplaçons ou remboursons sans frais. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Votre question n’est pas ici
On vous répond sous 24 h, du lundi au vendredi. Écrivez-nous depuis la page Contact ou à contact@maisonocrelis.fr.
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